Modifier ou annuler ma réservation
Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez à tout moment et au minimum 7 jours avant votre départ (du lundi au vendredi de 9h à 18h) faire une demande de modification ou d'annulation auprès de notre service client en nous contactant via notre assistant virtuel 24h/24
Les demandes d'annulation par téléphone ne pourront être traitées.
Votre demande sera étudiée par notre équipe afin de vous communiquer les frais relatifs à votre modification ou annulation et confirmer avec vous votre demande.
A réception de votre confirmation d'annulation, vous recevrez une facture d'annulation.
Si vous avez souscrit une assurance annulation, nous vous invitons à ouvrir un sinistre auprès de l'assureur et de compléter le dossier avec tous les justificatifs et factures.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les services additionnels que vous avez réservés auprès de la compagnie aérienne (siège, bagages, etc.) soient bien maintenus sur la réservation modifiée.
Je souhaite connaitre les frais avant de modifier ma réservation
Toute modification de prestation ou de date, à votre initiative, entraîne des frais fixes de 40 € par personne pour une prestation sans transport, et de 80 € par personne pour une prestation incluant un transport (vol ou train).
Ces frais s’ajoutent aux éventuels frais réels facturés par le fournisseur de voyage (hôtel, transport, prestataire d’activités, etc.).
Nous vous invitons à nous envoyer votre demande de modification via notre assistant virtuel 24h/24 afin que nous puissions étudier votre demande et établir un devis des frais de modification.
Je souhaite connaître les frais avant d'annuler ma réservation
Vous avez réservé directement sur notre site www.idiliz.com, les conditions ci-dessous s'appliquent :
Vous pouvez résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage, moyennant le paiement de frais d’annulation selon les modalités décrites ci-dessous :
Pour les séjours sans transport :
- À plus de 15 jours avant le départ : 20€ par personne
- Entre 14 et 8 jours avant le départ : 50% du montant total TTC
- Entre 7 et 3 jours avant le départ : 75% du montant total TTC
- À moins de 2 jours du départ : 100% du montant total TTC
Pour les séjours avec transport :
- À plus de 15 jours avant le départ : Frais d’annulation de la compagnie + 20€ par personne
- Entre 14 et 8 jours avant le départ : 50% du montant total TTC (hors taxes aériennes)
- Entre 7 et 3 jours avant le départ : 75% du montant total TTC (hors taxes aériennes)
- À moins de 2 jours du départ : 100% du montant total TTC (hors taxes aériennes)
Ainsi, en cas d’annulation de votre réservation à votre initiative, ces frais d’annulation seront appliqués.
En cas d’annulation, les assurances, les frais de dossiers et les frais de services (incluant les frais d’annulation) ne sont jamais remboursables.
Vous avez réservé au travers de notre partenaire Veepee.com, les conditions ci-dessous s'appliquent :
Vous pouvez résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage, toute demande d’annulation ou de modification par le voyageur sera facturée à hauteur de 100% du montant du séjour et ce quelle que soit la date à laquelle intervient la demande d’annulation ou de modification.